Sentimos muito pelo inconveniente com o seu pedido. 💙 Se algum item chegou com problema ou não foi entregue corretamente, não se preocupe: vamos te ajudar!
🔎 Antes de acionar o suporte
Se o item veio faltando, verifique primeiro no seu meio de pagamento: em alguns casos, o valor já pode ter sido reembolsado automaticamente.
⏰ Prazo para acionar o suporte
Pedidos em geral: até 7 dias corridos após a entrega.
Itens perecíveis: até 24 horas (ex.: Hortifruti, Açougue e Peixaria, Congelados, Sorvetes e Açaí, Laticínios, Padaria, Sucos Integrais e qualquer produto que possa estragar de forma imediata após descongelamento ou mau acondicionamento).
📲 Como pedir ajuda
Acesse o app e clique em Menu.
Selecione a opção Suporte.
Abra o Chat e escolha a categoria relacionada ao problema.
Informe o que aconteceu e, se possível, envie fotos como evidência.
✅ O que acontece depois
Nosso time vai analisar sua solicitação e, se tudo estiver certo, seguiremos com o reembolso ou crédito em carteira referente ao item.
Caso falte alguma informação, entraremos em contato com você pelo próprio chat.
Estamos à disposição para resolver o problema e garantir que sua experiência seja sempre a melhor possível.
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